Nada más frustrante que llegar a un local con hambre, intentar pagar con tu tarjeta BAES y que el pago sea rechazado. Por suerte, la mayoría de los problemas con la tarjeta BAES tienen solución sencilla. En esta guía te explicamos los casos más comunes y qué hacer en cada uno.
EL PAGO FUE RECHAZADO EN EL LOCAL
Posibles causas
- Saldo insuficiente para cubrir el monto total
- La tarjeta no está activada
- El local tiene un problema técnico con su terminal
- El local no está correctamente afiliado al sistema
Qué hacer
- Verifica tu saldo disponible en la app de Edenred o Pluxee antes de pagar.
- Si tienes saldo, pregunta al local si su terminal está funcionando correctamente.
- Intenta en otro terminal del mismo local o pide que reinicien el equipo.
- Si el problema persiste, paga con otro medio y reporta el incidente a tu operador.
NO VEO SALDO EN MI TARJETA A PRINCIPIOS DE MES
Posibles causas
- El depósito aún no se ha procesado (puede tardar 1-3 días hábiles)
- Tu beneficio fue suspendido por JUNAEB
- Hay un error en los datos de tu cuenta
Qué hacer
- Espera hasta el día 5 del mes antes de preocuparte.
- Revisa tu estado de beneficiario en el portal de JUNAEB.
- Si pasaron más de 5 días, contacta a tu operador y a la oficina de bienestar de tu institución.
OLVIDÉ MI PIN O NECESITO CAMBIARLO
Posibles causas
- Olvidaste el PIN que configuraste al activar la tarjeta
- Ingresaste el PIN incorrecto varias veces y la tarjeta se bloqueó
Qué hacer
- Descarga la app de Edenred o Pluxee y busca la opción 'Cambiar PIN' o 'Recuperar PIN'.
- Si la tarjeta está bloqueada, deberás llamar al soporte del operador para desbloquearla.
- También puedes acercarte a las oficinas de atención de tu operador con tu cédula de identidad.
PERDÍ MI TARJETA O ME LA ROBARON
Posibles causas
- Extravío de la tarjeta física
- Robo
Qué hacer
- Bloquea la tarjeta INMEDIATAMENTE desde la app de tu operador o llamando al soporte.
- Reporta la pérdida o robo para solicitar una tarjeta de reposición.
- La tarjeta de reposición puede tardar algunos días hábiles en llegar.
- Mientras tanto, pregunta a tu operador si puedes usar una versión virtual de la tarjeta.
EL LOCAL DICE QUE NO ACEPTA BAES, PERO APARECE EN LA LISTA
Posibles causas
- El local cambió de dueño o dejó de estar afiliado recientemente
- El terminal está temporalmente fuera de servicio
- El local solo acepta una de las dos tarjetas (Edenred o Pluxee)
Qué hacer
- Pregunta si aceptan el otro operador (Edenred en lugar de Pluxee o viceversa).
- Verifica si es un problema temporal de su sistema.
- Si el local ya no acepta BAES, repórtalo en nuestra plataforma para actualizar la información.
CONTACTOS DE SOPORTE
Si ninguna de las soluciones anteriores resolvió tu problema, contacta directamente a tu operador:
Edenred Chile
Pluxee Chile (ex Sodexo)
¿CUÁNDO CONTACTAR A JUNAEB DIRECTAMENTE?
Si el problema no tiene que ver con la tarjeta en sí, sino con el beneficio en general (no recibiste tu BAES, fue suspendida, tienes dudas sobre si eres beneficiario), debes contactar a JUNAEB directamente. Puedes hacerlo a través del portal junaeb.cl o acercándote a las oficinas de JUNAEB de tu región. Tu institución educativa también puede orientarte a través de la oficina de bienestar estudiantil o departamento de becas.
¿LOCAL RECHAZÓ TU BAES?
Si encontraste un local que aparece en nuestra lista pero no acepta BAES, avísanos para actualizar la información.
REPORTAR LOCALSIGUIENTES LECTURAS